Política de Trocas e Devoluções

A MAIA GONZALEZ deseja satisfação ao realizar suas compras em nosso site. É garantido a nossas clientes o direito de troca das peças adquiridas na loja online, sendo assim, criamos uma Política de Troca e Devolução atendendo suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, com exceção de peças promocionais e encomendas personalizadas que não poderão ser trocadas e/ou devolvidas.

Para ativar sua troca ou comunicar sua devolução, entre em contato conosco, no e-mail deve conter os motivos da troca ou devolução para análise de pedido.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS:

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso e também acompanhado do Certificado de Garantia enviado juntamente a peça.

- A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento do adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor.

- Após o contato e autorização do nosso SAC basta enviar o produto. O frete (ida e volta) é de responsabilidade do cliente.

- Caso o produto esteja manchado, danificado ou com indícios de uso, nos reservamos o direito de não aceitar a troca ou devolução.

- Não trocaremos peças por mau uso (tomar banho, entrar no mar ou quedas).

- Não efetuaremos trocas fora dos prazos estabelecidos – após 7 dias da entrega do produto.

No caso de DEFEITO do produto (LOGO APÓS que receber o produto), oferecemos as seguintes alternativas ao cliente:

1. A troca por outra peça ou produto disponível no site;

2. O estorno do valor da peça ou do produto a ser trocado;

Neste caso especifico de defeito o frete será pago por nós da Maia Gonzalez (frete de ida e de volta) - VIA PAC.

ATENÇÃO: Alergia não é uma condição para troca ou devolução do valor pago.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 03 faturas subsequentes.

- Boleto Bancário: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.

- Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).